走進蘇州工業園區婁葑東坊產業園內的圓通快遞分揀中心，映入眼簾的是一排百米長的全自動快遞分揀機，每天早上數萬件快遞由貨車送至，經由機器按照小區為單位自動分揀成122份，再由122位快遞員裝車，送至千家萬戶。在這每天重復的工作場景中，有一道“大嗓門”成了常駐的背景音——作為站長的張雨辰，每天都需要處理協調整個配送鏈條中的突發情況，確保轄區內的每一份快遞都被精準配送。

從南京鐵道學院畢業后在蘇州打拼的10余年間，張雨辰起初每天騎著電動三輪車派送快遞，他所在的小網點原本只有幾個人，如今已發展為有著120余名員工規模的快遞配送站。張雨辰在工作之余，還積極助力社區治理，熱心參與公益事業，與街坊鄰里結下了深厚情誼。

堅守熱愛：

11年間從一線配送員成為站長

“既然不知道當快遞員是不是正確的選擇，那就先干起來再說。”這個想法是張雨辰進入快遞行業的初衷。大學時他學的是市場營銷專業，畢業后也曾短暫入職了一家外企擔任文員。2014年初，他決定從文員崗位上離職。一天傍晚，他與母親散步時，聊到了自己辭職的打算：“當文員需要從早到晚都坐在辦公室里，我覺得那不是我想要的生活。”母親聽后，鼓勵他去尋找自己熱愛的工作。當時正逢電商興起，快遞行業正處于蓬勃發展階段，他本著試一試的心態入職了一家快遞物流公司，卻發現快遞員這份工作，恰好是他理想中值得長期熱愛的事業。

2014年至2016年，張雨辰每天6點開始工作，騎著電動三輪車拉著一車快遞進入小區。彼時驛站和快遞柜都沒有推廣開來，送快遞時需要快遞員挨家挨戶送上門。“我當時一天從早上6點工作到晚上8點，大概能跑4個小區，送150件快遞，每天電話都需要打100多個，還經常碰到收件人不在家，這又需要第二天再跑一趟。”他回憶道，最開始的配送工作十分艱苦，不僅爬樓對體力消耗很大，還沒有固定的用餐時間，“早上買6個包子開始工作，中間得閑了往嘴里塞一個，晚上下班正好吃完。”此外，因為全年無休，當時他的大部分同事先后離職。

張雨辰直言，他是依靠著熱愛才堅持了下來。“通過送快遞可以接觸到形形色色的人，和他們進行交流，因為我一直負責送一個小區，漸漸地小區里的阿姨、保安甚至小孩都和我熟了，我很享受這個過程。”因此，工作雖然辛苦，卻給他帶來了心靈的充實，讓他堅定了扎根在快遞行業的決心。

2017年后，他成了快遞運輸車的司機，以每天3次的頻率往返于蘇州和無錫之間，之后又負責對接電商和企業，出色的業績讓他一路晉升，2022年他成了快遞站站長，負責斜塘街道圓通快遞物流業務的管理。他在工作中發現，快遞行業普通員工的留職率不高，快遞員常因為待遇、工作環境等問題在入職幾個月后便匆匆離職。于是，他主動為員工增加假期。春節期間快遞公司是照常運轉的，他會給一些數年未回家的外地員工批假，讓他們回鄉與家人團聚。但春節期間需要配送的快遞量有增無減，此時他就會再一次“披掛上陣”，騎著電動三輪車載著滿滿一車快遞駛入一個個小區，遇見認識的居民還會互相拜年。

愛心幫扶：

以“授漁”之舉傳遞溫暖

在送快遞的過程中，張雨辰有時會接觸到一些困難家庭，他發現這些家庭中的勞動力因患病等因素而就業困難。2021年，他得知蓮花新村一區有一戶低保家庭，8歲的小男孩和他的奶奶相依為命，整個家庭幾乎沒有收入。當時他萌生了“幫一幫”的想法，于是通過社區聯系到這個家庭，每個月支援他們一筆生活費。“現在那個小男孩都快小學畢業了，每次去看他，他都會親切地喊我張叔叔。”每當看到孩子又長高了一些，張雨辰心中也感到濃濃的溫情。

在這個過程中，他意識到幫助他人不僅很有意義，自己也樂在其中。之后他又陸續通過社區和街道的牽頭聯系，資助了4戶社區無房戶家庭的困難學生和1名貴州山區大學生，承擔他們的學費和基本生活費，助他們繼續完成學業。值得一提的是，那位來自貴州甕安縣的小牟同學現就讀于南京林業大學，這個假期他就來到了張雨辰的物流公司實習，每天和其他快遞員一起將一件件包裹派送。“我一直認為授人以魚不如授人以漁，我給小牟安排了一份簡單的工作，也希望他通過送快遞多接觸社會，積累一些待人處事的經驗。”

近年來，他所在的快遞公司在數個小區開設了驛站，承擔快遞收發工作，每天大量的快遞剛送抵驛站時未經分揀，致使門口很亂。此外，居民有時取了快遞就地拆封，包裝的紙箱也被扔在驛站附近。約3年前，張雨辰從社區得知一位家中經濟困難的退休老人，年紀在60歲左右，身體尚可。于是他就想到，可以為其在小區驛站開辟一個崗位，負責維護驛站門口的秩序，收集被扔在周圍的紙箱。如此，既能為老人提供一份家門口的工作，上班時間也比較自由。現在，那位老人已經完全適應了這份工作，驛站工作和小區環境也因他的努力有了明顯的改善。

參與治理：

依托驛站激活社區公益新動能

在張雨辰辦公室里，布置了一個展柜，放著他入行11年來獲得的各類證書，其中有慈善助學基金會頒發的愛心證書，有入選蘇州工業園區單季度“時代新人榜”的榮譽證書，他向記者展示的證書中，最新的一份是今年4月獲頒的新就業形態調解工作室兼職調解員的聘書。“調解工作室是今年4月成立的，在斜塘街道范圍內，如果快遞行業的員工遇到了矛盾糾紛，都可以撥打熱線向我們求助。”他告訴記者，由于他深耕快遞行業11年，人緣還算不錯，附近其他快遞公司的情況多少了解一些。因此，當有快遞員遭遇欠薪等事件，他可以嘗試協助社區和街道介入調解，在5月時便成功化解了一起糾紛。

2020年5月，張雨辰在社區居委會的指導下，成立了菜鳥驛站東韻社區服務站，將小區多處快遞代收點進行了整合，大大提升了小區環境秩序，也節省了快遞員與居民之間的“時間成本”。“得益于逐步規范化、普及化的快遞柜和驛站，配送效率有了質的提升，原來1人1天最多也就能送150件快遞，現在這個數字翻了好幾倍。”張雨辰說。

除了管理日常業務，張雨辰還主動參與社區治理。他借助驛站這一平臺，在驛站場地內布置張貼了文明主題公益宣傳海報，積極助力社區垃圾分類、文明創建等重點工作，向來往居民宣傳惠民政策，提供便民信息咨詢服務。此外，他還專門召集公司員工組建了“文明先鋒”志愿者隊伍，在走街串巷過程中，將文明行為規范和生活方式傳遞到千家萬戶。

平日里，遇到居民取大型快件，或是行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，張雨辰總會主動上前幫忙，將快遞送上門。他用一次次貼心的服務，讓驛站不再只是收發快遞的站點，更成為拉近鄰里距離、傳遞社區溫情的“暖心空間”。

本報記者 徐璟杰

《姑蘇晚報》2025年09月02日B01版