清晨六點，天剛蒙蒙亮，陳虎便騎著電動自行車穿梭在尚在沉睡的城市街道上。作為一名外賣騎手，他的一天從這時開始。像陳虎這樣的新就業群體，他們穿梭于樓宇之間，用汗水澆灌著這座城市的繁華，也在這片土地上尋找著自己的夢想與歸屬。

如何做好凝聚服務新就業群體工作，已成為推進基層治理現代化建設必須面對的現實課題。蘇州工業園區金雞湖街道秉持“先把服務做進去、再把作用帶出來”的工作理念，踐行“加強頂層設計、完善配套設施、做實暖‘新’舉措、創新特色亮點”的工作路徑，圍繞強化組織關懷、優化暖“新”服務、助力個人提升、守護“小候鳥”成長、關愛心理健康、引導參與基層治理、加強友好場景建設、提優陣地功能體系八個方面，制定《金雞湖街道暖“新”關愛服務工作方案》，不斷探索實現新就業群體與基層治理“雙向奔赴”。

讓“歇腳”成為“落腳”

“以前送餐間隙只能在電動自行車上歇會兒，現在有了這些暖‘新’驛站，就像有了個‘路上的家’。”

金雞湖街道緊緊圍繞新就業群體工作、生活等方面的實際需求，聚焦關愛服務和城市融入兩個方面，依托獨立建筑、各社區黨群服務中心、社區架空層、寫字樓宇、商圈閑置邊角落等空間，建立“1個樞紐型服務中心-62個融入型服務站-17個便捷型服務點”三級暖新服務矩陣建設。驛站內配備空調、飲水機、微波爐、充電插座、應急藥箱等基礎設施，為新就業群體打造“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”的溫馨港灣。

2025年以來，金雞湖街道依托各暖“新”驛站、驛點，常態化開展冬送溫暖、夏送清涼、新年送福等新就業群體關愛服務活動達415場次，服務新就業群體及子女10036人次。

城市新客廳作為金雞湖街道暖“新”服務矩陣中的旗艦項目，全年志愿者排班管理、朝九晚八開放，提供短時休息、充電、飲水、應急醫藥、便民服務5項基礎服務，還提供免費理發、閱讀學習、技能培訓、政策咨詢、法律援助、矛盾調解等15項拓展服務。自啟用以來，開展“蛇年有好市”新春市集、“春剪向新”專項行動、“同新迎國慶、情暖度中秋”等活動。目前，城市新客廳日均服務新就業群體20余人次。

蘇州首個保險主題騎士驛站——太平金融大廈暖“新”驛站立足“保護、保險、保障”三大理念，面向騎手提供便捷服務、權益科普、人身保障等個性化服務。上墻展示有頭盔發展、保險普及、政策宣講等三方面內容，現場設有日常休息區、閱讀學習區、生活服務區、能量補給區以及停車充電區五大專屬空間。

領匯商務廣場暖“新”服務點緊鄰新就業群體取餐送餐點，內部設有電冰箱、微波爐、空調、落地扇、書架、桌椅、頭盔雨具、醫療急救箱等設施，室外休憩區和集中停車區規劃合理，精準落在小哥“行動線”上。

誠新驛站半開放式空間嵌入商業街，全天候開放，50米范圍涵蓋衛生服務站、衛生間、電動自行車充電樁，與城邦社區黨群服務中心相鄰又相隔，新就業群體來此不會感到拘束卻又能享受服務。

蘇州工業園區金雞湖街道快遞外賣小哥加油站位于園區星州街蘇州中心7號門附近，內部分設先鋒加油站、城市管理站、安全加油站、能量加油站四個服務站點，是快遞外賣小哥短暫休憩之所、成長教育之所、融入治理之所、實現價值之所。

從“友好”變“好友”

從新就業群體的“友好”服務邁向“好友”般的情感聯結，金雞湖街道已邁出堅實一步。目前，在45平方公里的轄區內，已建成玲瓏灣、城邦、時代廣場北等36個友好社區，新光天地“星騎士”加油站和領匯商務廣場暖“新”服務點2個友好商圈，37家友好商家，各類友好場景持續拓展、日益豐富。

“友好商家”傳遞城市溫暖。外賣騎手、快遞小哥、網約車司機等新就業群體是城市運轉不可或缺的重要力量，他們在為居民提供便利生活的同時，也面臨“就餐難、休息難、充電難”等問題。

2025年，為切實解決新就業群體的急難愁盼問題，金雞湖街道在轄區內積極開展新就業群體“友好商家”招募行動。有意向加入的商家可結合自身實際，為外賣騎手、快遞小哥等新就業群體提供飲水休息、取暖納涼、避雨如廁、手機充電、應急救援等暖“新”服務，并根據自身能力提供優惠服務及餐飲、商品折扣，著力破解新就業群體“吃飯難、喝水難、充電難、如廁難、應急難”等難題。

金雞湖街道以領匯社區網格內的領匯商務廣場為試點，依據各商家所提供的服務，設計商家專屬海報，在店鋪門口等醒目位置宣傳展示，讓小哥在就餐送餐的常來常往中，實現新就業群體與商家的“互惠共贏”。截至目前，已吸納37家商戶加入金雞湖街道新就業群體“友好商家”行列，涵蓋餐飲服務類、生活服務類以及其他服務類三類商戶。從一杯熱水、一張座椅、一份折扣等一件件小事攢起來，為新就業群體幫把手，匯聚這座城市最踏實的溫度。

“小哥學院”搭建賦能平臺。2025年，金雞湖街道創新打造“小哥學院”增能項目，開設匠心增能、潤心特色、凝心共治三類基礎課程，涵蓋技能培訓、政策講解、社區治理等內容，分批次在街道暖“新”服務中心（城市新客廳）、暖“新”驛站等點位，面向新就業群體提供課程服務。

街道通過鏈接園區市場監管局、蘇州工業園區消防救援大隊等職能部門，發揮區街協同優勢，組織新就業群體參與“消防運動會”“臨期食品鑒別”等課程，提升新就業群體消防安全與食品安全意識。鏈接律所、貝殼等共建單位特有資源，開設以案說法、租房避坑指南等課程。盤活社區內部資源，挖掘社區能人提供吳語教學、日常英語交流等課程服務。創新“送課上門”，將課程開設到順豐、山姆、美團等平臺站點，主打“短平快”，上課便利，實用性強。2025年累計舉辦課程47場。

暖心守“候”不負所“托”。早上八點，蘇州中心廣場社區活動室里的春聯書法課程準時開課。“小候鳥”們一邊學習傳統文化，一邊體驗到在蘇過年的氛圍。每年寒暑假時，一群特別的孩子從四面八方來到金雞湖街道，他們是城市外來建設者的子女，因像候鳥般在假期前往父母工作的地方團聚，被親切稱作“小候鳥”。

金雞湖街道依托師惠街區黨群服務中心、兆佳巷黨群服務中心等陣地開設集中式課程化公益寒暑托服務，為新就業群體子女提供一定名額，有效緩解新就業群體子女假期看護難問題。

金雞湖街道積極整合各類社會資源與志愿公益服務力量，采用集中式課程化模式，圍繞思想引領、實踐鍛煉、法治教育、心理健康、素質拓展等方向開發課程，著力營造安全、健康且充滿樂趣的學習環境，助力“小候鳥”更好地融入城市新環境。

從“落腳”到“扎根”，從“融入”到“交融”，金雞湖街道以陣地建設賦予空間歸屬感，以賦能課程拓寬成長通道，以日常關愛傳遞城市溫度。讓我們以溫暖筑城，以真情賦能，用點滴行動編織成一張溫暖的守護網，讓每一位新就業群體都能自豪地說：“我在金雞湖有個家！”

編輯 金吉萱

2026年2月6日