為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓便民服務(wù)既有溫度更接地氣，蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道翰林民眾聯(lián)絡(luò)所、蓮花工作站以“融?和美斜塘”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，各展所長(zhǎng)、精準(zhǔn)發(fā)力，緊扣特色“融”字子品牌，創(chuàng)新探索線上線下聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新模式，通過(guò)商圈駐點(diǎn)服務(wù)、線上精準(zhǔn)推廣、節(jié)慶互動(dòng)惠民等多元形式，將政務(wù)服務(wù)送到居民“家門口”、辦在群眾“心坎上”，推動(dòng)“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感、滿意度與認(rèn)可度。

商圈駐點(diǎn)送服務(wù)，融愛(ài)惠民貼民心

翰林民眾聯(lián)絡(luò)所堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊扣“融愛(ài)”服務(wù)品牌，踐行“融創(chuàng)家園，與愛(ài)同行”服務(wù)理念，聚焦群眾辦事“跑遠(yuǎn)路、耗時(shí)間”的痛點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)窗口“搬”進(jìn)轄區(qū)核心商圈，定期走進(jìn)文星廣場(chǎng)、文薈廣場(chǎng)、翰林鄰里中心等居民高頻活動(dòng)區(qū)域開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)擺放宣傳展板、發(fā)放政策指南、一對(duì)一面對(duì)面交流等方式，為群眾答疑解惑，讓政務(wù)服務(wù)的暖意直達(dá)民心。

針對(duì)不同年齡段居民的差異化需求，翰林民眾聯(lián)絡(luò)所秉持品牌初心推出專屬“定制化”政策講解服務(wù)：為老年群體重點(diǎn)解讀異地就醫(yī)備案流程，手把手解答操作疑問(wèn)，切實(shí)解決老年人異地就醫(yī)的實(shí)際難題；為青年群體詳細(xì)介紹就業(yè)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼政策，梳理申領(lǐng)條件與辦理流程，助力年輕人實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。精準(zhǔn)化的服務(wù)舉措，讓不同群體都能快速獲取與自身密切相關(guān)的政策信息，真正將“融愛(ài)”理念落到實(shí)處，做到便民服務(wù)精準(zhǔn)滴灌。

智慧政務(wù)深普及，融愛(ài)賦能提速度

在做好線下便民服務(wù)的同時(shí)，翰林民眾聯(lián)絡(luò)所將“融愛(ài)”服務(wù)延伸至線上政務(wù)領(lǐng)域，全力推進(jìn)“智慧政務(wù)”落地生根，把線上辦事便捷化作為提升服務(wù)效能的重要抓手。工作人員主動(dòng)向居民宣傳“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)模式，手把手指導(dǎo)居民使用江蘇醫(yī)保云、蘇服辦、江蘇智慧人社等官方政務(wù)APP，重點(diǎn)幫助老年群體等特殊人群跨越“數(shù)字鴻溝”，讓智慧政務(wù)的便利覆蓋每一位居民，用貼心服務(wù)詮釋“融創(chuàng)家園，與愛(ài)同行”。

隨著線上政務(wù)功能的不斷完善，失業(yè)登記、育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)、生育登記辦理等多項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)均可通過(guò)線上平臺(tái)完成申報(bào)。申請(qǐng)人只需按要求填寫(xiě)基本信息，拍攝并上傳戶口本、身份證等相關(guān)證件資料，就能實(shí)現(xiàn)線上不見(jiàn)面審批，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶把事辦，以政務(wù)服務(wù)“加速度”切實(shí)解決居民不方便到現(xiàn)場(chǎng)辦理的困擾，讓“融愛(ài)”品牌在高效服務(wù)中持續(xù)煥發(fā)光彩，大幅提升群眾辦事幸福感。

節(jié)慶互動(dòng)融服務(wù)，融心聚力暖新春

蓮花工作站傾力打造“融心”服務(wù)品牌，秉持“融”聚合力，用“心”服務(wù)的理念，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)形式，跳出傳統(tǒng)宣講模式，將政策宣傳與新春游園活動(dòng)深度融合，在東韻社區(qū)迎新現(xiàn)場(chǎng)打造特色“政策年貨”攤位，讓政務(wù)服務(wù)融入濃濃年味，成為新春游園會(huì)上的一道別樣風(fēng)景，以暖心服務(wù)凝聚社區(qū)民心與發(fā)展合力。

工作站以居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的“通關(guān)集章”趣味游戲?yàn)檩d體，設(shè)置育兒補(bǔ)貼知識(shí)問(wèn)答、積分入學(xué)流程闖關(guān)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓居民在輕松玩樂(lè)中解鎖政策知識(shí)，原本晦澀的辦事流程和生硬的政策條款，變成了可感可知的生活常識(shí)，深受居民歡迎。同時(shí)，工作站緊扣群眾近期辦事需求，將育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)要點(diǎn)、積分入學(xué)申請(qǐng)攻略等高頻業(yè)務(wù)內(nèi)容，制作成簡(jiǎn)潔明了的宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放100余份，把實(shí)用的辦事指南變成新春“伴手禮”，精準(zhǔn)解決群眾辦事的疑惑與難題。這一系列用心之舉，成功實(shí)現(xiàn)“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變，讓“融心”品牌理念深入民心，真正做到用服務(wù)聚民心、暖民心。

從翰林“融愛(ài)”的商圈定制服務(wù)、線上智慧賦能，到蓮花“融心”的節(jié)慶趣味互動(dòng)、暖心政策送達(dá)，斜塘街道的政務(wù)服務(wù)始終圍繞群眾需求發(fā)力。一系列務(wù)實(shí)舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有辦理速度，又有人文溫度，既提服務(wù)效率，又暖轄區(qū)民心。未來(lái)，斜塘街道將持續(xù)深化線上線下雙融合的政務(wù)服務(wù)模式，不斷擦亮服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)舉措、創(chuàng)新服務(wù)形式，讓便民服務(wù)更接地氣、更貼民心，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

編輯 潘明德 蔣玲芳

2026年2月11日